Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: Oktober 2026 · PrimeAgentAI, Inhaber Dustin Kamp, Bonnstraße 525, 50354 Hürth
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen PrimeAgentAI (nachfolgend „Anbieter") und gewerblichen Kunden (nachfolgend „Kunde") über die Bereitstellung der KI-Agenten Pulsavo (Coaching-DM-Agent), Callivo (Telefon-Agent) und Scalivo (Sales-DM-Agent) sowie damit verbundener Leistungen. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung des Anbieters Vertragsbestandteil.
2. Vertragsgegenstand und Leistungen
Der Anbieter stellt dem Kunden Software-as-a-Service (SaaS) in Form von KI-gestützten Agenten bereit. Pulsavo beantwortet eingehende Direktnachrichten im Namen des Kunden, qualifiziert Interessenten und bucht vereinbarte Termine direkt in den Kalender des Kunden. Callivo beantwortet eingehende Telefonanrufe im Namen des Kunden, erfasst die Anliegen der Anrufer strukturiert und stellt dem Kunden am Ende des Tages eine systematische Auflistung aller Anrufe und Anliegen zur Verfügung; eine direkte Eintragung in den Kalender des Kunden erfolgt durch Callivo nicht. Scalivo beantwortet Direktnachrichten für E-Commerce-Brands, Kreativ-Studios und Event-Dienstleister, unterstützt die Produktberatung, qualifiziert Anfragen und versendet vereinbarte Produkt-, Checkout-, Anzahlungs- oder Informationslinks. Comment-to-DM-Aktionen und Rabattcodes können nach Vereinbarung eingerichtet werden. Der genaue Leistungsumfang, die Kanäle und das Antwortverhalten werden vor Vertragsbeginn gemeinsam festgelegt und dokumentiert. Der Leistungsumfang kann auf Wunsch des Kunden individuell angepasst werden; Anpassungen werden gesondert vereinbart.
Der Anbieter passt die Agenten auf die vom Kunden bereitgestellten Informationen (FAQs, Leistungen, Preise, Tonalität) an. Der Kunde stellt diese Informationen vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung und hält sie aktuell.
3. Vertragsschluss, Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag kommt durch Angebot und Annahme zustande — in der Regel durch schriftliche Bestätigung des Angebots oder durch Buchung über die Website. Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Der Vertrag kann von beiden Seiten monatlich mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekündigt werden. Wird der Vertrag nicht gekündigt, verlängert er sich jeweils um einen weiteren Monat.
4. Vergütung und Zahlungsbedingungen
Die Vergütung setzt sich aus einer einmaligen Setup-Gebühr sowie monatlichen Kosten für Betrieb und Betreuung zusammen. Die Höhe richtet sich nach dem individuell vereinbarten Angebot. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die monatliche Abrechnung erfolgt im Voraus. Vor Vertragsbeginn kann eine 7-tägige Testphase vereinbart werden. Für die Testphase wird eine einmalige Testgebühr von 300 EUR fällig; bei Abschluss eines Vertrags wird diese vollständig auf die vereinbarte Vergütung angerechnet. Aus der Testphase entsteht keine automatische Vertragsverlängerung. Die Demonstration des Agenten im gemeinsamen Gespräch ist kostenfrei und unverbindlich. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Dienst vorübergehend einzustellen, nachdem der Kunde schriftlich gemahnt wurde und eine Nachfrist abgelaufen ist.
5. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde ist verantwortlich für die rechtliche Zulässigkeit der Inhalte, die der Agent im Auftrag des Kunden übermittelt — insbesondere Preisangaben, Heilversprechen, Werbeaussagen und Terminbestätigungen. Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die auf pflichtwidrigen Inhalten des Kunden beruhen.
6. KI-Interaktionen, Transparenz und Aufzeichnungen
Die Agenten geben sich gegenüber Gesprächspartnern als KI-gestützte Assistenten des Kunden zu erkennen, sofern gesetzlich gefordert oder vereinbart. Anrufe bei Callivo werden aufgezeichnet und ausgewertet, um dem Kunden die Gesprächsinhalte und erfassten Informationen (z. B. Terminwünsche, Kontaktdaten) zur Verfügung zu stellen. Der Kunde stellt sicher, dass Anrufer zu Beginn des Gesprächs auf die Aufzeichnung hingewiesen werden. Aufzeichnungen und Speicherung von Nachrichten erfolgen ausschließlich im gesetzlich zulässigen Rahmen und im Auftrag des Kunden.
7. Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt in Übereinstimmung mit der DSGVO. Vor Beginn der Verarbeitung schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) ab. Für den Betrieb der Agenten setzt der Anbieter spezialisierte Dienstleister als Unterauftragnehmer ein (für Callivo: Vapi Inc., USA; für Pulsavo: ManyChat Inc., USA). Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage von Standardvertragsklauseln bzw. des EU-US Data Privacy Framework. Details regelt die Datenschutzerklärung.
8. Verfügbarkeit und Wartung
Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Dienste (Ziel: 99 % im Monatsmittel, geplante Wartungsfenster ausgenommen). Eine Verfügbarkeitsgarantie mit Vertragsstrafen wird nur in einem gesonderten Service Level Agreement (SLA) vereinbart. Der Anbieter ist jederzeit für Rückfragen und Support erreichbar.
9. Gewährleistung und Haftung
KI-generierte Antworten können in Einzelfällen unvollständig oder unzutreffend sein. Der Anbieter haftet — gleich aus welchem Rechtsgrund — nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
10. Vertragsende
Nach Vertragsende stellt der Anbieter den Betrieb der Agenten ein. Auf Verlangen des Kunden überlässt der Anbieter die im Auftrag verarbeiteten Daten in einem gängigen Format oder löscht sie endgültig, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
11. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist — soweit gesetzlich zulässig — der Sitz des Anbieters. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; an ihrer Stelle tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.